Política de privacidad y protección de datos
Política de privacidad
TERMINOS DE USO
La Política de Privacidad de Datos de ZL BRASIL E TERMINAIS DE DIREÇÃO tiene como objetivo demostrar compromiso, transparencia y responsabilidad con la protección de sus datos personales, preservando la privacidad y seguridad de la información, de acuerdo con la Ley 13.709 / 2018 ( Ley General de Protección de Datos - LGPD).
Este documento describe los datos personales que recopilamos, cómo y por qué se utilizan, a quién los divulgamos y cómo protegemos su privacidad cuando utiliza nuestros servicios o visita nuestras plataformas.
Aclaramos que solo las personas mayores de 18 (dieciocho) años están autorizadas a utilizar el sitio web y los servicios de ZL Brasil, aceptando y consintiendo esta condición. Al aceptar esta Política, nos da una comprensión completa e incuestionable de este y todos los demás detalles que se proporcionan a continuación.
Si no está de acuerdo con esta política, le recomendamos que no utilice nuestro sitio web u otros medios de comunicación, ni contrate los productos y / o servicios ofrecidos por ZL Brasil.
1) RECOGIDA DE DATOS
A) RECOGIDA DE DATOS PERSONALES, COMO NOMBRE COMPLETO, NÚMERO DE TELÉFONO Y CORREO ELECTRÓNICO, ASÍ COMO OTROS PARA LOS FINES QUE PUEDAN SER NECESARIOS
QUÉ HACEMOS: Identificarlo cuando visite el sitio o se comunique con nosotros.
POR QUÉ HACEMOS: Por obligación legal.
B) HISTORIAL DE CONTACTO
QUÉ HACEMOS: Monitoreamos o registramos la información que se nos transmite por teléfono, redes sociales, mensaje privado o correo electrónico, para cualquier información, quejas, cumplidos, etc.
POR QUÉ HACEMOS: para ofrecer un mejor servicio, realizar controles de calidad y ejecutar todos los pedidos y contratos.
C) HORA DE RECOGIDA
Los datos personales son recopilados y / o procesados por ZL BRASIL al acceder y / o navegar por el sitio web; durante o después de solicitar los productos y / o servicios; durante la relación con la marca, ya sea para alguien que ha sido o sigue siendo cliente. Estos datos personales incluyen información como:
Para que podamos ofrecer nuestros servicios con excelencia, es necesario recabar datos personales, según el servicio prestado. Vea a continuación con más detalle las formas de recopilar datos:
2) TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El procesamiento de datos personales de clientes, representantes y otros socios comerciales de ZL Brasil se realiza para fines específicos y cuando lo permiten las bases legales o el consentimiento de los interesados. Todo el tratamiento se realiza siguiendo procedimientos de seguridad en relación a la privacidad y protección de datos, siguiendo los lineamientos para dar cumplimiento a la Ley 13.709 / 2018 (Ley General de Protección de Datos). Así, presentamos a continuación las principales hipótesis en las que trataremos su información personal:
• Para la ejecución de servicios y pedidos;
• Si la empresa tiene que cumplir con alguna obligación legal o reglamentaria;
• Para el ejercicio regular de derechos en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales;
• Mediante autorización otorgada por usted, para enviar publicidad, marketing de productos u otros materiales de relación con la marca.
3) FINALIDAD DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS
Los datos recabados por ZL Brasil son tratados y utilizados de acuerdo con las bases legales previstas en la Ley General de Protección de Datos (LGPD), de acuerdo con las finalidades específicas de cada prestación del servicio, tales como:
• Realizar y mantener actualizado su registro, verificar su identidad y cualquier otra información;
• Atender a nuestros clientes, clientes potenciales y terceros, incluyendo la atención de dudas, quejas, solicitudes y soporte a través de nuestros canales de atención, posibilitando su contacto con nosotros siempre que sea necesario;
• Envío de comunicaciones en general;
• Contactar a los interesados para enviar información sobre: (a) productos y / o servicios ofrecidos por la marca y sus socios, así como otra información relevante, como cambios en la funcionalidad del sitio web y otros asuntos que la marca considere de interés; < br />
• Mejorar los servicios y / o la funcionalidad del sitio web;
• Evaluar el perfil de navegación de los interesados, incluso para comprender si llegaron al sitio web o aplicación a través de acceso directo, enlaces o cookies propias o de terceros, por ejemplo;
• Desarrollar campañas basadas en estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los interesados para comprender mejor sus preferencias personales;
• Hablar con el cliente sobre la tramitación de sus pedidos y solicitudes, así como informarle sobre ofertas, programas, sorteos o promociones de la marca o sus socios comerciales;
• Clasificar y agrupar información sobre sujetos de datos, así como consolidar datos estadísticos sobre ellos, incluso para definir la composición de la base de usuarios del sitio web y la aplicación y el volumen de tráfico en nuestros servidores;
• Prestar servicio a los interesados, que puede implicar diversas actividades relacionadas con los servicios contratados;
• Cumplir con las órdenes y decisiones judiciales, administrativas y arbitrales.
Puede optar por no proporcionar ninguno de los datos requeridos anteriormente, sin embargo, para poder realizar la navegación en el sitio web y algunos servicios básicos que puede ofrecer ZL Brasil, será necesaria cierta información para que pueda utilizar en su totalidad todas las funcionalidades del sitio web. de ZL Brasil, para que podamos mantener la mejor relación contigo.
4) COMPARTIR DATOS
ZL Brasil no vende ni intercambia sus datos personales con terceros, pero puede compartirlos con otras personas como parte esencial para brindarle nuestros servicios, como proveedores de servicios, socios, instituciones financieras (exclusivamente para permitir pagos) u organismos reguladores. cuando sea necesario o relevante para los fines establecidos en los contratos con nuestros clientes y en esta Política de Privacidad, dentro de estrictos estándares de seguridad, buscando siempre la confidencialidad de su información para la protección de datos.
Los datos personales también podrán ser compartidos con la finalidad de cumplir con la legislación vigente, con fines fiscales, penales y / o de consumo, así como para colaborar con las autoridades competentes.
5) ALMACENAMIENTO DE DATOS
El período durante el cual ZL Brasil conserva los datos personales recopilados depende del propósito y la naturaleza del procesamiento de datos. Por lo tanto, trataremos sus datos recopilados en sitios web, páginas de destino, ventanas emergentes y otros canales de entrada, durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias y contractuales, para continuar brindando y mejorando nuestros productos y servicios, para la gestión de riesgos, para el ejercicio regular de derechos en procedimientos administrativos, judiciales y arbitrales y para las demás finalidades previstas en esta Política de Privacidad.
Todos los datos recopilados se conservarán por un período mínimo de 06 (seis) meses y un período máximo de 30 (treinta) años, cuando serán eliminados de nuestros servidores. Los datos podrán ser eliminados antes de que finalice dicho plazo cuando el titular de los datos personales así lo solicite o cuando ya no sean necesarios o relevantes para que podamos ofrecer nuestros servicios, salvo que exista cualquier otro motivo para su mantenimiento, como posible legal. obligación de retención de datos, o la necesidad de conservarlos para proteger los derechos de la empresa.
Todos los datos personales se almacenan en servidores protegidos con contraseña, sistema ERP, unidades electrónicas, computadoras, teléfonos inteligentes, catálogo electrónico, en la base de datos de Skype o correo electrónico, así como en taquillas protegidas con una llave (en el caso de información transmitida físicamente), ubicado en Brasil. ZL Brasil podrá reubicar y almacenar servidores en cualquier otro país que cumpla con la legislación de privacidad, con el fin de contar con un soporte o respaldo, manteniéndolos siempre bajo nuestra supervisión de manera segura.
6) DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES
ZL Brasil garantiza a los clientes el cumplimiento de sus solicitudes en base a los derechos de los titulares de los datos puestos a disposición, tal como se describe en la Ley 13.709 - LGPD.
I - Confirmación de la existencia de tratamiento;
II - Acceso a los datos;
III - Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
IV - Anonimización, bloqueo o supresión de datos innecesarios, excesivos o procesados en contravención a lo dispuesto en la Ley;
V - Portabilidad de datos a otro proveedor de servicios o productos a solicitud expresa, de acuerdo con la normativa de la autoridad nacional, observando secretos comerciales e industriales;
VI - Eliminación de los datos personales tratados con el consentimiento del titular, salvo en los casos previstos en la Ley;
VII - Información sobre entidades públicas y privadas con las que el responsable del tratamiento compartió datos;
VIII - Información sobre la posibilidad de no dar consentimiento y sobre las consecuencias de la negación;
IX - Revocación del consentimiento.
Los titulares pueden ejercitar sus derechos a través de los canales de comunicación de ZL Brasil puestos a su disposición para tal fin. El interesado es consciente de que sus solicitudes pueden ser rechazadas legalmente, estando justificadas ante el interesado en los términos de la Ley 13.709 - LGPD.
Si tiene alguna pregunta sobre cómo puede ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros por correo electrónico: qualidade @ zlbrasil .com y hable con nuestro responsable de protección de datos personales. Le pedimos que escriba en el campo de asunto: “Datos personales”.
7) SEGURIDAD DE LOS DATOS
Los datos personales en poder de ZL Brasil serán almacenados de acuerdo con los más estrictos estándares adoptados por el mercado, utilizando medidas de seguridad para preservar la privacidad e integridad de los datos. Mantenemos los controles de acceso a los datos de nuestros clientes, así como capacitamos a los equipos en el correcto tratamiento de los datos.
Utilizamos medios técnicos viables para proteger los datos electrónicos, como antivirus; hosting profesional, contraseñas encriptadas; Certificado de seguridad SSL; cortafuegos para minimizar el riesgo de intrusión de piratas informáticos; antispam para proteger contra correos electrónicos que puedan contener virus; y control de acceso individual para computadoras, redes y sistemas.
Es decir, protegemos sus datos personales de todo tipo de amenazas: destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado. ZL Brasil protege sus Datos Personales de acuerdo con los estándares y procedimientos de seguridad y confidencialidad establecidos por la ley brasileña.
Además de adoptar buenas prácticas de seguridad en relación con sus datos personales, si el usuario identifica o toma conocimiento de algo que compromete la seguridad de los datos personales, por favor contáctenos vía e-mail: quality@zlbrasil.com y hable con nuestro responsable de protección de datos personales.
8) COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Las cookies son archivos o información que pueden almacenarse en sus dispositivos cuando visita sitios web o utiliza los servicios en línea de una empresa. De esta forma, las cookies permiten la recogida de datos relacionados con la navegación en función del tipo de dispositivo utilizado, las autorizaciones otorgadas por usted a través de la configuración de su dispositivo y las funcionalidades utilizadas en cada aplicación.
ZL Brasil utiliza tecnología de cookies de terceros, como Google Analytics y Facebook Pixel, en sitios web y aplicaciones por sus funcionalidades para facilitar el uso y adaptar mejor su sitio web y aplicaciones a los intereses y necesidades de sus usuarios, así como para ayudar y mejorar sus estructuras y contenidos. Las cookies también se pueden utilizar para acelerar sus actividades y experiencias futuras en nuestros servicios.
Estas cookies solo se utilizan para monitorear el comportamiento y optimizar su experiencia de navegación. Conozca los tipos de cookies que utilizamos:
En cualquier momento, puede deshabilitar o eliminar las cookies, así como otras tecnologías de recopilación de datos, en la configuración de su navegador y en la configuración del sistema operativo de su dispositivo, con la excepción de las cookies operativas que, si están deshabilitadas, no permitirán el uso de sitios web y aplicaciones. Sin embargo, le informamos que, dependiendo de la elección realizada, es posible que ciertas características o funcionalidades de nuestros servicios no funcionen correctamente.
9) TRASLADO INTERNACIONAL
ZL Brasil no transfiere directamente los datos personales recopilados en Brasil a otros países. La empresa tiene su sede en Brasil y los datos que recopilamos se rigen por la ley brasileña.
10) LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los términos de esta Política de Privacidad se interpretan de acuerdo con la ley brasileña, siendo elegida la jurisdicción del distrito de Santa Bárbara D’Oeste para resolver cualquier disputa, cuestión o duda sobreviniente, renunciando expresamente a cualquier otra, por privilegiada que ésta sea.
11) ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
ZL Brasil se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para brindar al usuario más seguridad, conveniencia y mejorar cada vez más su experiencia de navegación. Por ello, recomendamos la visualización periódica para que esté al tanto de posibles modificaciones.
Si se realizan cambios relevantes que justifiquen las autorizaciones de nuevos usuarios, publicaremos esta actualización y solicitaremos un nuevo consentimiento.
